Bu sayfa, TAYLAN PASLANMAZ ÇELİK SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. (https://taylanpaslanmaz.com) üzerinden yapılan alışverişlerde cayma, iade ve ayıplı mal süreçlerini açıklar. Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan alıcılar için 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uygulanır.
1. Cayma hakkı (tüketiciler)
Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
- Cayma bildirimini süre içinde info@taylanpaslanmaz.com adresine, +90 505 234 12 70 numarasına ya da üyeyseniz Hesabım > Destek bölümünden yazılı olarak iletebilirsiniz.
- Ürün, bildirimden itibaren 10 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda, faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürünü tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo ile gönderirseniz iade kargo bedeli bize aittir.
- Bedel, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle sitemizde ölçüye göre kesilen ürünler ile siparişe özel tedarik edilen veya işlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum sepet ve ödeme sayfasında ayrıca belirtilir. Tam boy ve standart paketli ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.
3. Ayıplı ürün
Teslim edilen ürün siparişe uygun değilse (yanlış kalite, ölçü, eksik adet, tolerans dışı kesim, taşıma hasarı vb.) bizimle iletişime geçin. Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletmeniz süreci hızlandırır.
- Tüketiciler 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.
- Tacir alıcılar, Türk Ticaret Kanunu md. 23 uyarınca açık ayıpları teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça belli olmayan ayıpları ise teslimden itibaren 8 gün içinde yapacakları inceleme sonucunda (ayıp sonradan ortaya çıkarsa öğrenir öğrenmez) bize bildirmelidir; süresinde bildirilmeyen ayıplar için kabul edilmiş sayılır.
Ayıplı ürünlerin iade masrafları tarafımıza aittir. Kesilmiş ürünlerde kesim hatası tarafımızdan kaynaklanıyorsa ürün yeniden kesilerek gönderilir veya bedeli iade edilir.
4. Teorik ağırlık farkı
Kilogram ile satılan ürünlerde fiyat teorik ağırlığa göre hesaplanır. Üretim toleranslarından kaynaklanan makul ağırlık farkları ayıp sayılmaz.
5. İade süreci
- Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra size gönderim bilgileri bildirilir.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi yapılır ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
6. Şikâyet ve başvuru
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Son güncelleme: 24.10.2026